Свой трудовой путь в водоканале Денис Смолягин начал в феврале 2015 года. Около четырех лет работал в отделе расчетов, где занимался подготовкой ответов на обращения граждан и надзорных органов, обработкой документов и внесением изменений в базу данных предприятия. Позже перешел работать в колл-центр.
В 2019 году, когда на нашем предприятии создавалось новое подразделение колл-центр, Денис Смолягин стоял у его истоков. Будучи уже опытным сотрудником, он занимался обучением новых специалистов. Сегодня Денис продолжает работу в колл-центре и отвечает за взаимодействие с гражданами в социальных сетях. За время работы он получил множество грамот и благодарностей от предприятия и размещен на доске почета.
В настоящее время Денис занимается мониторингом социальных сетей и средств массовой информации. Он один из тех людей, кто непосредственно отвечает на комментарии в сообществах водоканала, и работает с обращениями сочинцев.
Отметим, что в относительно спокойные дни оператор колл-центра за смену (12 часов) обрабатывает от 60 до 120 сообщений. В пиковые моменты, когда проводятся ремонтно-восстановительные работы, связанные с ограничениями в подаче ресурса, количество обращений может достигать 500. Фактически в такие дни сотрудники колл-центра трудятся не покладая рук.
По мнению Дениса, это не самая сложная часть работы. Куда тяжелее приходится операторам, которые работают на телефоне. Ведь именно они принимают на себя большую часть негативных эмоций.
При этом оператору колл-центра надо обладать не только стрессоустойчивостью, но и сохранять внимательность в любых ситуациях. В течение одной смены приходится собирать и обрабатывать информацию по самым разным вопросам. Для того чтобы ничего не упустить, специалист колл-центра должен быть предельно собран на рабочем месте.
К счастью, на предприятии созданы условия для психологической разрядки. В обеденный перерыв сотрудники водоканала ходят в спортзал и играют в настольный теннис. Свободное время Денис Смолягин тоже проводит в спокойной обстановке, отдыхает на природе, где заряжается положительной энергией.
Лица водоканала: оператор колл-центра Денис Смолягин
