Оценка механизмов реагирования на обращения граждан, производительность и готовность оперативных служб к нештатным ситуациям, а так же их эффективная взаимосвязь между собой. Эти и многие другие вопросы стали предметом рабочего визита председателя Городского Собрания Сочи Виктора Филонова, с которым он на днях посетил одно из стратегических коммунальных предприятий города – МУП г. Сочи «Водоканал».

 

Данная работа, в том числе, проводится в рамках оперштаба по вопросам стабильного обеспечения инфраструктуры курорта электро-, тепло-, газо-, а так же водоснабжением/водоотведением. Он создан по поручению главы Сочи Алексея Копайгородского и касается деятельности всех коммунальных служб города. 

 

Руководство предприятия доложило о мерах, внедряемых в вопросе качества обработки обращений абонентов. С этой целью рабочая группа посетила «сердце» оперативной работы водоканала - Колл-центр - он является уникальным в своем роде среди аналогичных структур по всей стране. Специалисты не переводят звонки, но представляют исчерпывающие ответы на широкий спектр вопросов. С начала летнего сезона специалистами обработано более 81 тыс. обращений. Половина из этого числа принята на официальных ресурсах предприятия в социальных сетях, в том числе на сторонних интернет-платформах.  С целью усиления важной для города службы планируется ее расширение.

 

Побывали и на местах базирования аварийных бригад, проверили их укомплектованность и оснащенность спецтранспорта, а также необходимое количество запаса материально-технических средств.  По итогу Виктор Петрович высоко оценил поставленную работу оперативных служб предприятия.

Специалисты водоканала восстановили водовод инфекционной больницы в сочинском поселке Дагомыс. На днях на водоводе, питающем этот объект, произошел прорыв. Данные сети являются ведомственными, однако долгое время находятся без надлежавшего содержания со стороны его собственника. Учитывая важность бесперебойного функционирования учреждения здравоохранения, работники водоканала оперативно приступили к выполнению необходимых работ.

Утечка была устранена в кратчайшие сроки. Однако проведенное обследование труб показало необходимость проведения более крупных работ. В частности, две ветки трубопроводов, обеспечивающих данный объект чистой питьевой водой, за время своей эксплуатации пришли в крайне изношенное состояние. Перекладке подлежит порядка 4 км сетей.

По итогам работ было переложено более 50 метров водовода. В данный момент ресурс подается бесперебойно. На все время производства работ к медучреждению был организован подвоз воды. Работа инфекционной больницы не прерывалась ни на минуту.

Сегодняшняя ночь для сотрудников водоканала выдалась особенно жаркой - ради благополучия жителей и гостей курорта ликвидировали сложные прорывы на двух магистральных водоводах в разных районах Сочи.

Один из них произошел на крупном трубопроводе, пролегающем по улице Донская в Центральном районе города. Вырывающаяся под высоким давлением вода разрушила вблизи многоквартирных домов заасфальтированную территорию, организованную под парковку автомобилей. Не теряя времени технологи диспетчерской службы предприятия организовали грамотное переключение сетей и максимально локализовали зону отключения. В итоге заменено порядка трех метров коммуникаций, перебои с водой коснулись исключительно одного дома. Поздно ночью проведено и благоустройство территории.

Высокий профессионализм и слаженность действий потребовался от сотрудников аварийной бригады так же в Хостинском районе. Здесь оперативное вмешательство производилось на магистральной сети диаметром 500 мм в районе улицы Шоссейная. Коммуникация играет важную роль в бесперебойной подаче ресурса тысячам жителям по улицам Мичурина, Ручей Видный, Туренко, Новороссийское шоссе, Звездная, Гвоздик, Леси Украинки, Сухумское шоссе, Шоссейная, п. Дубравный и с/х Приморский. Несмотря на то, что большую часть работ пришлось выполнять вручную, восстановить коммуникацию удалось в кратчайшие сроки. В данный момент производится наполнение системы.

Спешим выразить благодарность жителям города, которые с пониманием относятся к нелегкому труду аварийных служб водоканала. Наши специалисты каждый день проявляют свой исключительный профессионализм ради вашего благополучия, невзирая на погоду и порой стесненные условия.

Ни одного лишнего шага! Так настроены большинство из нас, когда градусник в тени показывает 30+, а солнце в считанные секунды способно испепелить все, на что попадают его лучи. К слову, сегодня в Сочи с 12:00 до 15:00 ожидается высокий уровень ультрафиолетового излучения и специалисты, в том числе врачи, не рекомендуют без надобности выходить на улицу.

Что же делать если вам необходимо срочно передать показания счетчиков, уточнить статус заявки по опломбировке, сроки их исполнения, решить вопросы по расчетам, лицевому счету, работе личного кабинете и т.д.? Все просто! Специально для комфорта и удобства наших абонентов создан и работает в круглосуточном режиме колл-центр водоканала Сочи. Это десятки специалистов, которые способны ответить на большинство ваших вопросов. Делают это они, экономя ваше время - не переводя звонки в другие отделы.

С начала недели специалисты приняли около 4 тыс. обращений от горожан. Многие из них касались обнаруженных в городе прорыров. При этом, 90% сообщений дублировали друг друга, но благодаря такой взаимосвязи с населением мы получаем актуальную информацию о состоянии инфраструктуры, что позволяет оперативно реагировать на нештатные ситуации.

Кроме приемов обращений по звонкам, специалисты Ситуационного центра еженедельно обрабатывает тысячи сообщений, поступающих на порталы государственной власти, официальные страницы в социальных сетях, проводят мониторинг сообщений в социальных сетях.

Стабильная подачи питьевой воды на нужды жителей Нижнее Уч-Дере в Лазаревском районе Сочи возобновится благодаря комплексному подходу. При этом благополучное разрешение ситуации, в большей степени, зависит от действий самих селян. Их дома находятся в гористой местности на высоте порядка 130 метров над уровнем моря. Ресурс сюда транспортируется с водозаборного комплекса на реке Шахе. Далее его перекачивает целый каскад насосных станций, поочередно расположенных на местности, в том числе контррезервуары на диктующих отметках.

▪Специалисты водоканала ликвидируют нештатную ситуацию на водоводе, который обеспечивает нужды важного для населения Сочи учреждения здравоохранения – ГБУЗ «Инфекционная больница №2» ДЗКК. Прорыв произошел на ведомственных коммуникациях, однако требовал оперативного вмешательства городских коммунальных служб. Благополучное разрешение ситуации находится на личном контроле главы города Алексея Копайгородского.

▪По итогу обследования выяснилось: причиной прорыва являются многочисленные нарушения строительных норм и правил, допущенных сторонней организацией при прокладке данных коммуникаций, а также некачественный, бракованный, материал используемый при этом. За последние 9 лет на данный сетях было зафиксировано более ста аварий различной степени сложности. На устранение каждой требовалось значительное время и привлечение нескольких бригад АВР.

▪В данный момент в ликвидации утечки участвует порядка 10 человек и трех единиц техники. С целью обеспечения нужд медучреждения организован подвоз воды. При этом с целью повышения устойчивости работы данной системы водоснабжения на будущее требуется перекладка двух веток магистральных водоводов общей протяженностью порядка 4 км.