Около четырех тысяч вопросов абонентов смогли оперативно решить на этой неделе благодаря работе Ситуационного центра водоканала Сочи. Именно столько обращений поступило на круглосуточный телефон подразделения +7 (862) 444-05-05. Одновременно с этим около тысячи сообщений принято через официальные группы в соцсетях, в телеграмм-каналах водоканала Сочи и одноименном мобильном приложении.

Отметим, что данная служба в Сочи является уникальной среди подобных структур в других ресурсоснабжающих организациях страны. Объединяет работу десятков специалистов, которые в круглосуточном режиме, не переводя звонки от заявителей в другие отделы, предоставляют максимально исчерпывающие ответы и делают все возможное для благополучного решения вопросов. Уточняют статус заявок по опломбировкам, сроки их исполнения, причины затягивания, аналогичную работу проводят по проектам на техусловия и многое другое.

С начала недели специалисты приняли порядка 2 тыс. звонков об обнаруженных в городе порывах. 90% сообщений дублировали друг друга, но благодаря такой взаимосвязи с населением водоканал получает дополнительную информацию о состоянии инфраструктуры, что позволяет оперативно реагировать на нештатные ситуации.

Этот же штат специалистов ежедневно обрабатывает сотни сообщений, поступающих на порталы государственной власти, проводит мониторинг в социальных сетях, отвечая на каждое сообщение в адрес предприятия. Больше всего абонентов, в том числе юридических лиц, волновали вопросы расчетов за потребленные услуги и состояния лицевых счетов. Каждому заявителю предоставлялись исчерпывающие консультации, и в большинстве случаев «проблема» решалась без необходимости личного посещения ближайшего Центра оказания услуг.

Не остаются без внимания и письма, отправленные через интернет-портал «Госуслуги». За неделю сюда поступило более 20 сообщений. Все были оперативно приняты в работу, большинство – благополучно решены.

Среди них: устранение порывов на сетях водоснабжения, обнаружение незаконных врезок в централизованную сеть канализации и понуждение к устранению этих нарушений, а также восстановление дорожного полотна после проведения ремонтных работ.

В сочинском водоканале ведется активная работа по взысканию задолженности абонентов, общий долг которых перед ресурсоснабжающей организацией составил сотни миллионов рублей.

 

Абоненты, игнорирующие оплату коммунальных услуг более трех месяцев, а в иных случаях и несколько лет, могут столкнуться с очень неприятной процедурой. И речь идет не только о судебных предписаниях, вследствие которых абонент может получить арест банковских счетов и лишение права выезда за границу. Крайней мерой, применяемой водоканалом к неплательщикам, становится ограничение водоотведения с помощью специального запорного элемента (заглушки), который устанавливается локально во внутридомовые сети, ограничивая отвод стоков из квартиры должника.

 

Данное устройство устанавливается на все время до момента полного погашения задолженности. Плюс ко всему, неплательщику нужно будет оплатить коммерческую услугу по снятию запорного элемента. Такая услуга обойдется абоненту в три тысячи рублей. Снять устройство самостоятельно без ущерба для имущества не получится. Но как только долг будет погашен, специалисты службы контроля использования ресурсов снимут ограничения, и абонент продолжит пользоваться услугами водоснабжения и водоотведения.

 

- В данный момент, случаи нарушения платежной дисциплины фиксируются практически в каждом многоквартирном доме, - говорит директор водоканала Сочи Денис Юрковский. - Более 58 тыс. абонентов по всему Большому Сочи накопили долги за коммунальные услуги в несколько сотен миллионов рублей. Поэтому использование подобных инструментов - это вынужденная, но эффективная мера.

 

В ближайшее время планируется провести рейды по ограничению водоотведения у неплательщиков Центрального и Хостинского районов, так как большая часть должников проживает именно здесь. Аналогичные работы будут проведены по всему курорту.

 

Также, в скором времени ожидается поступление более нового дополнительного оборудования, что позволит в несколько раз усилить работу службы контроля использования ресурсов по ограничению водоотведения, сделать ее более эффективной. Действия по взысканию задолженности, проводимые водоканалом, находится лично на контроле у Главы Сочи Алексея Копайгородского.

 

Напоминаем, водоканал Сочи всегда идет навстречу абонентам. Зачастую, должнику, не имеющему возможности внести все средства в счет погашения долга, предлагается заключить договор рассрочки, тем самым, избежать применения крайних мер. Для этого абоненту нужно обратиться в любой из Центров оказания услуг и получить консультацию. Каждый случай рассматривается индивидуально.

Сгнила труба, заливаешь соседей, а председатель УК или кооператива не помогает с ремонтом? Сочинцам с недавнего времени доступна оперативная помощь водоканала по любым манипуляциям на частных сетях и объектах.

Мы – одно из ведущих коммунальных предприятий курорта и участвуем в реализации крупных федеральных проектов по модернизации водных артерий главного курорта страны. В нашем распоряжении самые передовые технологии, оборудование экспертного класса и высококвалифицированные специалисты. Все это доступно и вам!

Наша мобильная лаборатория проводит квалифицированное обследование сетей и выявляет скрытые утечки. Уникальный робот проникнет в труднодоступные места и найдет точное место поломки. Эхолокационное и виброакустическое оборудование защитит от нецелесообразного перекладывания километров сетей – все будет решено локально.

Ликвидация порывов на внутридомовых сетях, устранение засоров канализации, установка приборов учета и прокладка новых коммуникаций к домам, техприсоединение к магистральным водоводам и все необходимые согласования, подключение к сетям коллекторов, а при необходимости и вывоз стоков.

Решить свои вопросы вы можете, вызвав нашего специалиста на дом. Так вы не будете беспокоиться о кустарных работах с нарушениями закона. Главное - экономите бюджет, не переплачивая сторонним организациям.