Плюсы очевидны и добросовестным управляющим компаниям: возможность оперативно получать информацию о потребленных услугах, автоматический контроль расходов, моментальное определение баланса, отсутствие платежных разрывов и прочее.
Плюсы очевидны и добросовестным управляющим компаниям: возможность оперативно получать информацию о потребленных услугах, автоматический контроль расходов, моментальное определение баланса, отсутствие платежных разрывов и прочее.
Специализированные бригады АВР водоканала оперативно отреагировали на сообщения горожан о помощи и устранили излив канализации в жилом квартале в центре Сочи.
Обращения поступали от жителей улицы Строительный переулок, которые фиксировали локальное подтопление ряда придомовых территорий и пешеходных зон. Уточняли, что содержимое вытекало из ближайшего к домам коллектора, который обеспечивает от них отвод хозяйственно-бытовых стоков.
Оперативное обследование сетей исключило порыв труб. Причиной нештатной ситуации стал бытовой мусор, который местные жители смывали в домашнюю канализацию.
Ремонтникам вновь пришлось потратить несколько часов на высвобождение вручную из сети коллектора пробок, состоящих из множества тряпок, ветоши, полиэтилена и средств личной гигиены.
Удивительно, но подобные ситуации на коллекторах в Сочи случаются с завидной частотой. Создается впечатление, что горожане считают такое безответственное поведение само собой разумеющимся. Но забывают – каждый раз работники предприятия отлучаются от более важных для жителей этих же районов работ.
Кроме того, опасный мусор, смываемый в унитазы, негативно влияет на систему водоотведения, что может привести к авариям, сказывающимся на эпидемиологическом и санитарном благополучии.
Водоканал Сочи продолжает повышать качество обслуживания своих абонентов и приступил к внедрению очередного цифрового продукта, признанного экспертами отечественным технологическим прорывом в области IP-телефонии и защищенной связи.
Новшество позволит вывести обслуживание абонентов, обратившихся на линию колл-центра, в русло оперативного предоставления исчерпывающей информации по всем волнующим вопросам. В распоряжении специалистов появится продукт, объединяющий в себе три ранее разрозненных базы данных, время на поиск которых сократиться более чем на 80%.
Все это станет возможным благодаря внедрению мини-АТС, автоматизирующей все системы телефонии, а также обладающей интегрированными функциями по обработке больших объемов данных. Ее внедрение произойдет по принципу «бесшовных решений», то есть новый функционал ляжет на существующую организацию работы без каких-либо технических отключений.
Позади успешное тестирование продуктовой линейки и готовых решений, разработанных и заточенных исключительно под потребности абонентов водоканала. Одновременно с этим совершенствуются функции бот-робота, на приеме звонков. Он будет распознавать голос, понимать интересующий вопрос и предоставлять возможность его решения без задействования оператора колл-центра.
Кроме того, программа будет вести сбор и анализ статистических данных работы колл-центра, предоставляя возможность быстро и без каких-либо усилий оценить не только интенсивность работы персонала, но и качество телефонного обслуживания.
Это позволит анализировать работу предприятия, а также принимать обдуманные и обоснованные управленческие решения.