Новости

Жители Сочи благодаря колл-центру водоканала решили порядка четырех тысяч важных вопросов дистанционно

Около четырех тысяч вопросов абоненты водоканала Сочи смогли оперативно решить на этой неделе благодаря работе колл-центра предприятия. Именно столько обращений поступило на единый номер службы.
 
Больше всего абонентов, в том числе юридических лиц, волновали вопросы расчетов за потребленные услуги и состояния лицевых счетов. Каждому заявителю предоставлялись исчерпывающие консультации, и в большинстве случаев «проблема» решалась без необходимости личного посещения ближайшего Центра оказания услуг.
 
Одновременно с этим, специалисты колл-центра приняли порядка 2,5 тыс. звонков об обнаруженных в городе порывах. 90% сообщений дублировали друг друга, но благодаря такой взаимосвязи с населением предприятие получает дополнительную информацию о состоянии инфраструктуры, что позволяет оперативно реагировать на нештатные ситуации.
 
Данные заявки в адрес водоканала поступают не только по телефону +7 (862) 444-05-05. Около тысячи сообщений принято через официальные группы в социальных сетях, в телеграмм-каналах водоканала Сочи и одноименном мобильном приложении.
 
Не остаются без внимания и письма, отправленные через справочно-информационный интернет-портал «Госуслуги».   За неделю сюда поступило более 20 сообщений. Все были оперативно приняты в работу, большинство – благополучно решены.
 
Среди них: устранение порывов на сетях водоснабжения, обнаружение незаконных врезок в централизованную сеть канализации и понуждение к устранению этих нарушений, а также восстановление дорожного полотна после проведения ремонтных работ. 

Часть жителей в сёлах Лазаревского района испытывают перебои с водой из-за тех. сбоя на ВНС.

В п. Головинка проводились крупные ремонтные работы по восстановлению стратегически важного для местного населения магистрального водовода. Во время процесса наполнения системы произошел тех. сбой на одной из местных насосных станций. Нештатная ситуация устранена поздно ночью, в данный момент насосы работают в штатном режиме. Процесс наполнения системы продолжается, и он может занять несколько часов.

На это время ограничения с водоснабжением может наблюдать часть жителей Дагомыса, Волковки, Сергей-Поле, Уч-Дере и мкр. Лазурный берег.

С целью обеспечения населения питьевой водой организовано курсирование автоцистерн, места дислокации которых будут меняться в соответствии с поступающими заявками.

Специалисты водоканала занимаются стабилизацией давления в трубопроводах Лазаревского района.

Часть жителей в Лазаревском районе Сочи могут наблюдать слабое давление при подаче воды в их дома в связи с незавершившимся процессом наполнения систем водоснабжения. Накануне вечером 7 июня и до полудня сегодняшнего дня в п. Головинка проводились крупные ремонтные работы по восстановлению стратегически важного для местного населения магистрального водовода.

В данный момент аварийно-ремонтные бригады устранили три утечки, которые технологами предприятия расценивались как критические. Произошли они на водоводе диаметром 700 мм и без оперативного вмешательства могли представлять угрозу для бесперебойного водоснабжения крупной территории. Одновременно с этим, специалисты установили на сетях новую запорно-регулирующую арматуру и произвели комплекс мероприятий по увеличению их пропускной способности.

На время проведения ремонтных работ, местные насосные станции были остановлены. Их включение в штатный режим произошло в 11:00 (мск) 8 июня. В данный момент происходит процесс наполнения системы. Во избежание гидроударов на водоводах данная манипуляция производится в плавном режиме.

В связи с этим, а также из-за разбора воды населением на нижних отметках местности, часть жителей в поселках Якорная Щель, Буу, Верхнее Буу, Нижняя Беранда, Вардане, Хобза, Лоо и Горное Лоо, Детляжка, Уч-Дере и Нижнее Уч-Дере, Дагомыс, Волковка, а также селах Альтмец, Сергей Поле и в мкр. Лазурный Берег, может фиксировать ограничения с водоснабжением.

Стабилизировать давление в системе водоснабжения планируется к концу текущего дня. С целью обеспечения населения питьевой водой, организовано курсирование автоцистерн, места расположения которых будут меняться в соответствии с поступающими заявками.

Подвоз воды организован по адресам: ул. Армавирская, д. 108а, ул. Армавирская , д. 145а.

Благополучие сочинцев со стороны водоканала на прошедшей неделе было защищено более 170 раз

Специалисты водоканала Сочи за прошедшую неделю устранили более 170 нештатных ситуаций на сетях водоснабжения и водоотведения. По данным технологов Единой диспетчерской службы предприятия в половине случаев стоял вопрос об оперативной перекладке магистральных водоводов и разводящих труб. 
 
Больше всего порывов на трубопроводах было зафиксировано в Центральном, Лазаревском и Хостинском районах. Здесь аварийно-восстановительные бригады ликвидировали более 60 утечек. Благодаря профессионализму аварийно-ремонтных бригад каждый раз работы завешались в кратчайшие сроки. 
 
Напомним, получить оперативную информацию обо всех нештатных ситуациях в Сочи можно на официальном сайте предприятия, в мобильном приложении «Водоканал Сочи», а также позвонив в колл-центр предприятия по тел: +7 (862) 444-05-05.
 
Кроме того, для удобства горожан в Telegram созданы пять отдельных аккаунтов, каждый об обстановке в конкретном районе: Центральный, Хостинский, Адлерский, Лазаревский и федеральная территория Сириус.
 
Обратиться по волнующим вопросам можно и в колл-центр предприятия по тел: +7 (862) 444-05-05.

Наработки, внедренные на системах ВиВ в Сочи, будут применять на объектах водоканала Пскова

Руководство водоканалов Сочи и Пскова - Денис Юрковский и Константин Болотин заключили соглашение о партнерском сотрудничестве. Подписание документа состоялось накануне во время делового визита на объекты предприятия.
 
Работа любого водоканала стратегически важна для обеспечения жизнедеятельности населения и в этом вопросе немаловажно совершенствовать техпроцессы, внедрять лучшие практики и новации. Как следствие, сотрудничество между предприятиями подразумевает обмен опытом лучшими из существующих технических и технологических решений, применяемым в области управления систем водоснабжения и водоотведения (ВиВ), реализацию мероприятий по энергосбережению, объединение маркетинговых и интеллектуальных возможностей.
 
В ходе рабочей поездки коллеги познакомились с тонкостями работы главного водозаборного комплекса Сочи, побывали на очистных сооружениях канализации «Бзугу» и «Адлер», где действуют уникальные для страны сушки илового осадка, на водозаборе Эсто-Садок познакомились с электролизной установкой по обеззараживанию воды.  Обсудили особенности работы водоканала Сочи в непростых климатических условиях и сложном горном рельефе, коснулись вопросов импортозамещения и перехода на отечественную продукцию.
 
Среди прочего, познакомились с особенностями работы Центров оказания услуг, диспетчерской, а также колл-центром предприятия, который является единственным в своем роде среди аналогичных структур в ресурсоснабжающих организациях. Специалисты не переводят звонки заявителей в другие отделы, способны ответить на широкий спектр вопросов.   Здесь же обрабатывают десятки сообщений, поступающих на порталы госвласти, проводят мониторинг сообщений в соцсетях.
 
Оба руководителя отметили неоценимый вклад в развитие коммунального хозяйства со стороны правительства РФ. Благодаря чему в стране запущены и будут реализованы многие знаковые проекты.
 
К слову, о своем желание посетить водоканал Сочи уже сообщили коллеги из Анапы, а также г. Грозный (Чеченская Республика).

В Сочи принимаются превентивные меры для устранения предаварийной ситуации на магистральном водоводе в Лазаревском районе

В Сочи принимаются превентивные меры для устранения предаварийной ситуации на магистральном водоводе в Лазаревском районе

Специалисты водоканала Сочи в ночь на 8 июня проведут крупные восстановительные мероприятия на магистральном водоводе в п. Головинка. Сеть имеет стратегически важное значение в обеспечении чистой питьевой водой жителей более десятка населенных пунктов Лазаревского района.

Технологи и эксплуатационные службы предприятия, в ходе еженедельного мониторинга за состоянием сетей, обнаружили повреждения на магистральном водоводе диаметром 700 мм, пролегающем по ул. Главная. Ситуация расценивается, как предаварийная и без оперативного вмешательства может представлять угрозу для бесперебойного и стабильного водоснабжения крупной территории.


В рамках превентивных мер, которые носят в том числе вынужденный характер, вечером 7 июня, местные насосные станции будут остановлены. К полудню следующего дня специалистам предстоит устранить три критические утечки на магистральной сети, произвести комплекс мероприятий по увеличению её пропускной способности и установить новую запорно-регулирующую арматуру.

На время проведения восстановительных работ перебои с питьевой водой могут испытывать часть жителей поселков Якорная Щель, Буу, Верхнее Буу, Нижняя Беранда, Вардане, Хобза, Лоо и Горное Лоо, Детляжка, Уч-Дере и Нижнее Уч-Дере, Дагомыс, Волковка, а также сел Альтмец, Сергей Поле и в мкр. Лазурный Берег.

Убедительно просим население вышеуказанных территорий произвести максимально возможные запасы воды. После восстановительных работ, начнется процесс наполнения системы. Во избежание гидроударов на трубопроводе он будет проводится в мягком режиме, на что потребуется несколько часов.

Apple AppStore

Google Play

Huawei AppGallery