Уважаемые жители г. Сочи! Информируем вас о том, что на сайте водоканала вы всегда можете найти данные об услугах, которые наше предприятие оказывает абонентам, а также актуальную информацию по вопросам взаимодействия.

Предлагаем вашему вниманию перечень ссылок по важным вопросам:

– Оформить заявку на абонентский договор https://clck.ru/39t556
– Узнать о тарифах МУП г. Сочи https://clck.ru/39t574
– Рассчитать стоимость услуг https://clck.ru/39t58s
– Выполнить поверку приборов учета водопотребления https://clck.ru/39t5Gn
– Передать показания приборов учета https://clck.ru/39t5Jh
– Открыть личный кабинет абонента https://clck.ru/39t5Lp
– Использовать мобильное приложение https://clck.ru/39t5PQ
– Подать заявка на откачку сточных вод https://clck.ru/39t5Ry
– Узнать тарифы на проектирование https://clck.ru/39t5U9

Специалисты водоканала завтра, во вторник, 28 мая, проведут важный комплекс мер по усилению системы водоснабжения в Лазаревском районе Сочи. В частности, они коснутся магистрального водорода диаметром 700 мм, пролегающего вблизи улицы Медицинская. Одновременно с этим на коммуникации предотвратят развитие серьезной нештатной ситуации.

На время проведения ремонтных и монтажных работ инженерные службы будут вынуждены произвести регулировку подачи ресурса на местных насосных станциях. В связи с чем у части жителей в таких населенных пунктах, как Головинка, Якорная Щель, Беранда, Вардане, Детляжка, Верхнее Буу, Нижняя Хобза, Уч-Дере, Лоо, Горное Лоо, Верхне-Армянское Лоо, Дагомыс, Волковка, Сергей-Поле, в микрорайонах Шаумяновка и Лазурный берег, а также по улицам Ландышевая и 72 км, 73 км, может наблюдаться пониженное давление водоснабжения вплоть до его полного отсутствия.

Начало производства данного комплекса мер запланировано на вторник, 28 мая в 22:00. Завершить его и стабилизировать подачу ресурса населению в полном объеме планируется к полудню среды, 29 мая. Просим население вышесказанных территорий произвести запасы воды.

Более 5000 обращений – таковы результаты работы колл-центра водоканала Сочи за прошедшую неделю. Больше всего юридических и физических лиц интересовали вопросы, связанные с расчетами по передаче показаний, лицевым счетам и работе личного кабинета в мобильном приложении водоканала. На втором месте - вопросы по нештатным ситуациям на сетях курорта: причины отсутствия питьевой воды в конкретных районах, а также обнаруженные горожанами утечки.

Благодаря такой взаимосвязи с населением предприятие получает дополнительную важную информацию о состоянии работоспособности инфраструктуры и позволяет оперативно реагировать на нештатные ситуации.

Огромная работа проведена и специалистами Единой диспетчерской службы, которая координирует работу аварийно-восстановительных бригад и отслеживает бесперебойность работы стратегических объектов предприятия.

Так, за прошедшую неделю ликвидировано более 150 нештатных ситуаций на сетях водоснабжения и водоотведения. В половине из них стоял вопрос об оперативной перекладке магистральных водоводов и разводящих труб. И специалистам каждый раз удавалось все завершить в кратчайшие сроки. Одновременно с этим проведено порядка 500 важных работ по обследованию состояния инженерных коммуникаций во всех районах курорта.

Свой трудовой путь в водоканале Денис Смолягин начал в феврале 2015 года. Около четырех лет работал в отделе расчетов, где занимался подготовкой ответов на обращения граждан и надзорных органов, обработкой документов и внесением изменений в базу данных предприятия. Позже перешел работать в колл-центр.

В 2019 году, когда на нашем предприятии создавалось новое подразделение колл-центр, Денис Смолягин стоял у его истоков. Будучи уже опытным сотрудником, он занимался обучением новых специалистов. Сегодня Денис продолжает работу в колл-центре и отвечает за взаимодействие с гражданами в социальных сетях. За время работы он получил множество грамот и благодарностей от предприятия и размещен на доске почета.

В настоящее время Денис занимается мониторингом социальных сетей и средств массовой информации. Он один из тех людей, кто непосредственно отвечает на комментарии в сообществах водоканала, и работает с обращениями сочинцев.

Отметим, что в относительно спокойные дни оператор колл-центра за смену (12 часов) обрабатывает от 60 до 120 сообщений. В пиковые моменты, когда проводятся ремонтно-восстановительные работы, связанные с ограничениями в подаче ресурса, количество обращений может достигать 500. Фактически в такие дни сотрудники колл-центра трудятся не покладая рук.

По мнению Дениса, это не самая сложная часть работы. Куда тяжелее приходится операторам, которые работают на телефоне. Ведь именно они принимают на себя большую часть негативных эмоций.

При этом оператору колл-центра надо обладать не только стрессоустойчивостью, но и сохранять внимательность в любых ситуациях. В течение одной смены приходится собирать и обрабатывать информацию по самым разным вопросам. Для того чтобы ничего не упустить, специалист колл-центра должен быть предельно собран на рабочем месте.

К счастью, на предприятии созданы условия для психологической разрядки. В обеденный перерыв сотрудники водоканала ходят в спортзал и играют в настольный теннис. Свободное время Денис Смолягин тоже проводит в спокойной обстановке, отдыхает на природе, где заряжается положительной энергией.

Работы продлены, ориентировочно до 03:00. (25.05.2024).

Предусмотрен подвоз воды. Места дислокации спецтранспорта будут меняться в соответствии с заявками. Оставить их можно позвонив по телефону круглосуточной линии колл-центра 444-05-05.

 

Подписывайтесь на телеграм канал директора водоканала Дениса Юрковского https://t.me/denisyurkovskiy